سياسة الاستبدال والاسترجاع

في OAKENZA، نلتزم بتوفير تجربة تسوق موثوقة وعادلة. إليك سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا

 

الحالات المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال:

يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

وجود عيب تصنيعي في المنتج

وصول المنتج تالفًا

المنتج لا يطابق الوصف أو المواصفات المعلن عنها

لن يتم قبول أي طلب بعد مرور 7 أيام من استلام المنتج.

 

الموافقة على الطلب:

يمكن للعميل طلب إعادة تصنيع المنتج حسب المواصفات الأصلية، وستُطبق عليه مدة التصنيع والتوصيل المعتادة.

أو يمكنه طلب استرداد كامل للمبلغ المدفوع دون أي خصومات.

 

شروط إعادة المنتج:

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع كافة الملحقات والكتيبات، ومغلفًا بالتغليف الأصلي.

لا تُقبل المنتجات المخدوشة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو نتيجة توصيل كهربائي خاطئ.

 

خطوات الإرجاع:

إذا تم تسليم المنتج من خلال فريق OAKENZA أو شركة شحن معتمدة، يُرجى التواصل معنا لترتيب عملية الإرجاع.

بعد استلام المنتج المرتجع، يقوم فريقنا الفني بفحصه وتقييم حالته.

القرار النهائي بالموافقة أو الرفض يعود إلى الإدارة التنفيذية.

 

تفاصيل الاستبدال:

عند الموافقة، يتم شحن المنتج البديل إلى العنوان المتفق عليه.

في حال عدم توفر المنتج الأصلي، يتم التواصل مع العميل لأخذ موافقته قبل تجهيز البديل.

لا يُسمح بالاستبدال إلى موديل مختلف إلا بعد موافقة العميل.

 

مدة استرداد المبلغ:

تستغرق عملية رد المبلغ حتى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.

في OAKENZA، نحرص على أن تكون عمليات الاسترجاع والاستبدال سلسة وعادلة، مع الحفاظ على أعلى مستويات الخدمة ورضا العملاء.